Soporte y ayuda
- Recomendaciones generales
Aquí te comparto las recomendaciones necesarias que te ayudaran a mejorar tu experiencia de aprendizaje en mi plataforma.
Guarda tu acceso de credenciales en algún lugar seguro como una nota o escrito en tu agenda y/o utiliza el guardado de contraseñas de Google para no perder tu contraseña en caso de olvido de la misma.
No facilites tus credenciales (Usuarios y contraseñas) a terceros que ocasionaran que se vea interrumpido tu acceso mientras están en conectados con tu cuenta.
Si olvidaste tu contraseña o algún dato, es mejor que te pongas en contacto directo con nosotros a través del siguientes formulario contándonos tu problema aquí.
La plataforma de navegación de los cursos es adaptable a distintos dispositivos tales como Computadoras de escritorio, Laptops, Tablets (Modo Vertical) y Celulares (Modo Vertical), si quieres ampliar los 2 últimos a modo horizontal, te recomiendo que solo le des clic al icono de ampliar en el video de la clase.
Antes de conectarte y/o acceder a tu cuenta para pasar algún curso, revisa tu conexión a Internet, procura tener una conexión WIFI o tener datos suficientes para soportar tu avance.
- Plataforma
Si estas teniendo problemas con la plataforma de navegación de cursos, te dejamos las siguientes soluciones en base a problemas detectados.
Si se te presenta este problema, la solución es muy sencilla, solo debes aguardar 1 minuto para que el cache se limpie automáticamente, y después de ese minuto actualiza o recarga la pagina y estarás activo nuevamente.
Este problema solo se podría dar en dispositivos con pantallas que tengan alguna medida especial fuera de las medidas de pantalla estándar y/o en ordenadores Mac por la configuración especial que estas tienen, para solucionarlo ponte en contacto con nosotros aquí.
Si tienes problemas de avances o clases siguientes, anteriores o de reproducción de video clases, ponte en contacto inmediato con nosotros aquí.
- Recursos
Si presentas problemas en la descarga de tus recursos y/o archivos de la clase, estas son nuestras soluciones:
Los recursos de cada curso se encuentran en la información detalla de cada curso, si en caso no lo encuentras, puedes escribirnos aquí para enviártelos.
Los recursos premium individuales los debes descargar directamente en la compra, o volver a descargarlos en la pagina informativa de cada recurso de la siguiente forma:
- Accede a tu cuenta
- Mis recursos
- Clic en el recurso
- Clic en el botón de descarga
- Escríbenos un mensaje
Escríbenos un mensaje para poderte brindar una ayuda personalizada, puedes hacerlo por correo en el formulario o por WhatsApp.
Formulario de soporte
Solicita soporte por WhatsApp
Solicita soporte y/o ayuda por WhatsApp, toma en cuenta que la respuesta a tu solicitud demora entre 1 hora o más, dependiendo a la hora de envió del mensaje, considerando el horario de Bolivia – 04 ATM.